黑貓風采丨王小玨：匠心筑夢綻芳華 政務接待領域的先鋒實踐者

在紫晶賓館的政務接待長廊里，王小玨的身影始終是一道堅實而溫暖的風景。自踏入這片承載著城市形象與政府服務使命的領域，她以黨員的擔當、專業(yè)的執(zhí)著和創(chuàng)新的智慧，在政務接待的舞臺上書寫著屬于自己的時代答卷。從國家級領導視察到國際盛會服務，從團隊建設到行業(yè)引領，她用六年如一日的堅守，將平凡的崗位雕琢成熠熠生輝的職業(yè)豐碑。

一、深耕細作，鍛造政務接待“鐵軍”

政務接待關乎城市形象與政府信譽，容不得半點疏漏。自加入紫晶賓館，王小玨便扎根政務接待一線，以“零差錯、零失誤”為目標，帶領團隊制定完善接待流程與應急預案。團隊管理上，她秉持以人為本，通過定期培訓、技能競賽助力員工成長。在其帶領下，紫晶賓館政務接待團隊累計完成42次國家級、360余場省級重要接待，連續(xù)6年服務滿意率達100%，成為景德鎮(zhèn)政務接待領域標桿。

二、專業(yè)領航，勇攀行業(yè)高峰

作為中國“金鑰匙”會員中的佼佼者，王小玨始終以“滿意+驚喜”的服務準則要求自己。憑借英語專八的語言優(yōu)勢，她在國際接待中表現(xiàn)出色。2022年北京冬奧會期間，她作為景德鎮(zhèn)唯一入選的金鑰匙會員，在張家口賽區(qū)負責波蘭、蒙古國代表團接待，從融入文化元素的服務方案設計，到嚴格防疫、特色旅游安排，獲省外事部門致謝與冬奧指揮部表揚。2024年，王小玨在江西省星級旅游飯店服務技能大賽中，以扎實專業(yè)功底和沉穩(wěn)心態(tài)，榮獲前廳項目一等獎，為景德鎮(zhèn)酒店行業(yè)樹立新標桿，激勵更多同行追求卓越。

三、黨建引領，彰顯黨員本色 

作為一名中共黨員，王小玨始終牢記黨的宗旨，充分發(fā)揮先鋒模范作用。在工作中，她以“為人民服務”為準則，積極帶動同事進步，在數(shù)百次重要接待中勇挑重擔。有一次在重要接待保障過程中，她堅守崗位、全天候待命，精心打磨接待方案，將景德鎮(zhèn)陶瓷文化融入用餐擺臺與餐具設計，實現(xiàn)餐具、服裝與飲食的和諧統(tǒng)一，充分展現(xiàn)地方特色文化魅力。

四、載譽前行，譜寫時代新篇

王小玨多次被評為黑貓集團“年度先進工作者”，今年又獲得了景德鎮(zhèn)市“五一勞動獎章”，但她始終保持空杯心態(tài)，主動拓寬知識邊界，不僅與同行深度分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，探討酒店業(yè)發(fā)展趨勢與創(chuàng)新理念，還通過定期開展內(nèi)部培訓、經(jīng)驗分享會，帶領團隊成員提升專業(yè)素養(yǎng)與服務品質(zhì)。

從政務接待一線到行業(yè)競技舞臺，從團隊建設到文化傳承，王小玨以黨員擔當、專業(yè)堅守與創(chuàng)新實踐，在平凡崗位鑄就非凡。未來，她將繼續(xù)以奮進之姿，深耕服務領域，為酒店行業(yè)發(fā)展注入更多力量，書寫屬于自己的精彩篇章。（文：國盛公司工會/圖：余躍新/編輯：鞏怡顯/一審：江威/二審：朱曉林）